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售后服务
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 售后服务

     烟台海山售后服务体系

一、 服务理念
---全心全意,尽心尽力
服务体现了一个品牌的实力和承诺,烟台海山凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。

二、 服务宗旨
---以客为先,客户至上
烟台海山奉行“以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。

三、 服务规范
---诚信、专业、高效、迅捷
为更好地服务客户,烟台海山建立了标准、规范的客户服务体系,为客户提供的个性化服务,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对烟台海山的信心与认同。

四、 服务承诺
烟台海山承诺销售的产品出现下列情况者,施行三包:
1) 产品售出后使用两年以内;
2) 整机或部件达不到设计性能或可靠性,安全装置不全。
3) 零部件加工及整机装配达不到精度要求。
4) 材料的机械性能达不到设计要求。
5) 焊缝开裂,机械因质量问题损坏。
但因自行安装不当,使用和维修保养不当造成的零部件损坏的情况不在三包范围之内,但用户仍可享受本公司提供的维修服务,但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。

五、 服务保障
1、烟台海山在全国各地建立售后服务办事处,形成了比较完整的服务网络,提高快速反应能力,本省内或设有办事处的地区12小时服务到位,省外24小时服务到位,特殊情况72小时服务到位,真正做到急用户之所急,帮用户之所需。

2、烟台海山拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。
3、烟台海山提供种类齐全的备品备件,及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地。
4、售后服务部每季至少组织一次向订购和使用烟台海山产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的产品。

六、 技术支持
烟台海山将对公司和代理商的技术人员进行业务培训,以便及时正确的掌握技术,为用户提供准时、迅速、优质的服务。
1) 凡购买我厂产品的用户,均可参加厂举办的用户操作培训班。
2) 培训学习由用户提出,厂方安排人负责培训。
3) 培训时间一般为6天。
4) 培训内容:产品性能、原理、结构、技术参数、安装与调试、使用、检查等维护与保养。
5) 学习资料一般发使用说明书,其它资料根据用户要求临时安排,应尽量满足用户要求。
6) 学习期满经考核合格,发给厂方培训结业证书,不合格不发。
7) 培训的单位及人员应留档记录


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